취소 및 환불 규정

시행일자: 2026-04-03

1. 서비스별 기본 환불 기준

동영상 강의 (VOD)

  • 결제 후 7일 이내
  • 전체 진도율 10% 미만
  • 강의 자료 다운로드 이력이 없을 것
  • 위 기준을 모두 충족하면 전액 환불 검토 대상이 됩니다.

실시간 강의 (LIVE)

  • 수업 시작 120시간 전까지 요청 시 전액 환불 검토 대상
  • 수업 시작 24시간 전까지 요청 시 80% 환불 검토 대상
  • 결제 후 1시간 이내이며 수업이 시작되지 않은 경우 전액 환불 검토 대상
  • 수업 시작 24시간 이내 요청 또는 수업 시작 후 요청은 원칙적으로 환불 불가입니다.

2. 관리자 검토가 필요한 경우

  • 강사의 1:1 강사 Q&A 답변 지연: 강사가 고지한 답변 완료 예정 구간 경과(구 데이터는 14일 기준)
  • 과제 미채점, 라이브 미운영, 공지/강의 소개와 실제 운영 불일치 신고
  • 라이브 품질, 일정 반복 변경, 강의 미진행 등 사실관계 확인이 필요한 사안
  • 정책상 환불 가능 구간이라도 주문/진도율/자료 다운로드/운영기록 검토가 필요한 사안

3. 환불 처리 후 효과

  • 환불이 확정되면 수강 권한은 즉시 회수되거나 부분 환불 상태로 전환됩니다.
  • 카드사/결제사 사정에 따라 실제 환급 반영 시점은 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
  • 전액 환불 시 해당 주문과 연결된 수강 상태는 취소 처리됩니다.

4. 요약표

구분기준기본 결과
VOD7일 이내 / 진도율 10% 미만 / 자료 다운로드 없음전액 환불 검토 대상
LIVE시작 120시간 전까지전액 환불 검토 대상
LIVE시작 24시간 전까지80% 환불 검토 대상
관리자 검토강사 귀책·운영 분쟁·증빙 검토 필요 사안관리자 판단 후 확정